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　　一、事件回放： 　　去年夏天，建業(yè)城市花園33號樓2單元11樓西戶業(yè)主擅自在樓頂?shù)木坝^露臺上加蓋房屋，物業(yè)服務中心發(fā)現(xiàn)后多次勸阻但遭到拒絕，無奈之中，相鄰業(yè)主和服務中心把這一情況上報到鄭州市規(guī)劃局，期間，規(guī)劃局多次來現(xiàn)場做業(yè)主的思想工作，但業(yè)主以各種方式拖延，拒不拆除。 　　2010年4月7日，按照原定計劃，鄭州市城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察支隊50余名工作人員和近20名施工人員，在轄區(qū)派出所、街道辦事處、物業(yè)服務中心等部門的配合下，經(jīng)過一天努力，將與鄭州市規(guī)劃局城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)察支隊僵持數(shù)月的違法建筑“最牛樓上樓”（曝光于2009年8月11大河報）全面徹底地拆除。 　　二、物業(yè)啟示： 　　1、制止私搭亂建的關鍵是抓好源頭管理；2、應該建立并不斷完善與政府職能部門的溝通協(xié)作機制，形成對違法施工的執(zhí)法合力。 　　共建美好

　　案例分析： 　　2008年8月6日8點左右，南京市某小區(qū)內一幢小高層電梯發(fā)生故障，維修工王某趕來修理時突然觸電身亡，倒在水中。據(jù)了解，事發(fā)原因是電梯安全閥出了故障，因為電梯維修有24小時服務的規(guī)定，王某連夜趕來維修。他到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)電梯井內有積水，便和其他物業(yè)管理人員商議先把水舀出來，在舀水的過程中，王某不知何故碰到了電梯井內的線路，導致當場觸電死亡。據(jù)現(xiàn)場有關人員分析，當時維修工下到電梯井清理積水，他想拔掉電線插頭以切斷電源，不料被水浸濕的插頭帶電，導致他當場觸電?！霸谒校灰?6伏以上的電壓、達到60毫安的電量就可以致命！” 　　事后了解，死亡員工是該小區(qū)電梯維保公司的員工，雖然不是物業(yè)服務企業(yè)的員工，但這次慘痛的教訓，也給我們物業(yè)服務企業(yè)敲響了警鐘，物業(yè)管理服務，風險無處不在。談到物業(yè)管理服務風

　　鄭州市房管局于2010年1月18日下發(fā)通知，明確規(guī)定小區(qū)物業(yè)管理用房由開發(fā)商無償提供，不得計入公攤面積，產(chǎn)權歸全體業(yè)主所有。同時，物業(yè)管理用房只在房屋登記簿上登記，不發(fā)房產(chǎn)證。 　　據(jù)了解，一些不良開發(fā)商建設小區(qū)時，經(jīng)常將物業(yè)管理用房計入公攤面積，讓購房者埋單;或為物業(yè)管理用房單獨辦理房產(chǎn)證，將來將房屋出售或出租牟利。針對這種情況，鄭州市房管局昨天下發(fā)的通知明確規(guī)定，小區(qū)物業(yè)管理用房由開發(fā)商無償提供，不得計入業(yè)主房屋的公攤面積，產(chǎn)權歸全體業(yè)主所有，主要是物業(yè)公司管理服務和業(yè)主委員會辦公使用。 　　為了防止開發(fā)商將來拿著物業(yè)管理用房的房產(chǎn)證糊弄業(yè)主，通知還規(guī)定，開發(fā)商在申請辦理房屋所有權初始登記時，應如實對物業(yè)管理用房申請登記。鄭州市房屋交易和登記中心將物業(yè)管理用房在房屋登記簿上登記，但不發(fā)放單獨的房產(chǎn)證

　　【事實描述】 　　一、事情原委 　　商丘桂園1期2007年9月交房，作為被告的桂園9-1-401業(yè)主從2007年12月份開始裝修，于2008年8月份完工后，業(yè)主就一直開窗通風。12月下旬，天氣突然轉冷，業(yè)主家北面封閉陽臺的窗戶由于一直未關，造成安裝于北陽臺壁掛爐的上水管凍裂，2008年12月25日早上8：43樓下業(yè)主和保潔員發(fā)現(xiàn)漏水后，服務中心立即通知4樓業(yè)主，業(yè)主下午3點到達后，物業(yè)公司派人幫助清理積水并查看了現(xiàn)場。經(jīng)核實，除9-1-401自己家地板被泡外，9-1-301業(yè)主損失最大，經(jīng)現(xiàn)場初步估算，損失在3萬元左右。 　　二、前期處理過程 　　事后，物業(yè)公司及時與集團和公司律師溝通，也將此事向項目公司做了匯報，并把與四樓業(yè)主的談話錄音，證明開窗戶的事實；同時積極收取其他相關證據(jù)。另外9-1-30

北京萬科物業(yè)自2008年起，以不降低現(xiàn)場服務品質為前提，實施具有一定技術含量的設備改造，以達到節(jié)能降耗的目的。將每年節(jié)能降耗10%作為物業(yè)管理服務的重點工作內容之一而貫穿始終。 為實現(xiàn)這一目標，公司與社會各類節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)協(xié)作，在公司所管項目內逐步推進實施各類節(jié)能改造，取得了一定的成效。 　　北京萬科物業(yè)中水處理站在實際運行中發(fā)現(xiàn)，每日回收的中水原水僅為60 m3左右，經(jīng)處理后的中水不能滿足小區(qū)776戶每日約197m3的衛(wèi)生潔具用水，每日需補充約137m3自來水去彌補中水水源的不足，增加了中水處理供應成本。 　　北京市規(guī)定中水價為1元/m3。小區(qū)中水設備每處理1m3的中水成本為1.50元/m3，因中水原水不足而每日補充137m3的自來水混合向業(yè)主室內衛(wèi)生潔具供應中水，則中水成本為3.03元/m3，遠高于北京